Questions fréquentes.
01. La commande
Ajoutez vos produits au panier, puis validez votre commande depuis la page Panier. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte pour retrouver l’historique de vos commandes et vos factures. La vente est strictement réservée aux personnes majeures : une confirmation d’âge vous est demandée à l’entrée du site.
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client au 03 80 35 00 00 ou par e-mail à contact@infinitevap.com. Le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée : il faut alors passer par la procédure de retour.
Votre facture est disponible dans votre compte client, rubrique « Commandes » : connectez-vous, ouvrez la commande concernée et téléchargez la facture. Si vous avez commandé sans créer de compte, écrivez-nous à contact@infinitevap.com en indiquant votre numéro de commande, nous vous l’envoyons par e-mail.
02. La livraison
Les commandes passées en semaine sont préparées dans nos boutiques et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai d’acheminement du transporteur s’ajoute à ce délai de préparation. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.
Oui. Vous pouvez choisir le retrait dans l’une de nos cinq boutiques : Dijon, Quetigny, Fontaine-lès-Dijon, Marsannay-la-Côte ou Beaune. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête ; il suffit de vous présenter avec votre numéro de commande et une pièce d’identité.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur. Vous le retrouvez également dans votre compte client, ainsi que sur la page « Suivi de commande » du site en indiquant votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat.
03. Le paiement
Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) sont acceptés sur la boutique en ligne. En boutique, la carte bancaire et les espèces sont également acceptées. Le montant est débité au moment de la validation de la commande.
Oui. L’ensemble du site est en HTTPS et les paiements sont traités par notre prestataire bancaire : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont pas conservées par Infinitevap.
Oui, nos promotions et codes de réduction sont annoncés sur le site et dans notre newsletter. Le code se saisit dans le champ « Code promo » de la page Panier, avant la validation du paiement. Un seul code est utilisable par commande.
04. Retours, échanges et réclamations
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit soit neuf, complet et dans son emballage d’origine non ouvert. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les e-liquides ouverts, les résistances et les accumulateurs déscellés ne peuvent pas être repris.
Le matériel (box, mods, atomiseurs, batteries) bénéficie de la garantie légale de conformité. En cas de panne, rapportez le produit dans l’une de nos boutiques ou contactez-nous à contact@infinitevap.com avec votre numéro de commande et une description du problème : nous procédons à l’échange ou à la réparation selon le cas.
Signalez-le-nous dans les 48 h suivant la réception, à contact@infinitevap.com ou au 03 80 35 00 00, en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et vous réexpédions les articles manquants ou endommagés dans les meilleurs délais.